Informativa sui rimborsi

  • POLITICA RESI, RECESSO E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: [16 maggio 2026]

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi, le sostituzioni e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati su AreaMood, gestito da Alessi Italia S.r.l., C.da Cultrera snc, San Giovanni Gemini (AG) 92020 – Italia, P.IVA IT03098810843, email info@areamood.com, telefono 092901540.

1. Prodotti standard: diritto di recesso

Per i prodotti standard acquistati online, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire motivazioni. Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, completo di eventuali accessori, istruzioni e imballo originale, ove ragionevolmente disponibile. (European Union)

Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione a info@areamood.com, indicando almeno:

  • numero d’ordine;

  • nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;

  • prodotto o prodotti per cui si richiede il recesso;

  • recapito email e telefonico.

Una volta ricevuta la richiesta, AreaMood comunicherà le istruzioni operative per il rientro del prodotto.

2. Costo del reso per i prodotti standard

Salvo diversa indicazione espressa da AreaMood, il costo diretto del trasporto di reso è a carico del cliente. Per i prodotti ingombranti o non normalmente restituibili per posta, il costo stimato del rientro è pari a [€400–€2000 IVA inclusa per articolo, in base a volume, peso e destinazione]. Tale importo rappresenta una stima del costo logistico di restituzione e sarà confermato o precisato al momento dell’autorizzazione al reso. Se questo costo non viene comunicato in modo chiaro prima dell’acquisto, non può essere addebitato al consumatore come costo di recesso. (European Union)

3. Esclusione del recesso per prodotti personalizzati o su misura

Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle scelte del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • prodotti realizzati in dimensioni richieste dal cliente;

  • prodotti configurati con rivestimenti, finiture, combinazioni o caratteristiche personalizzate non standard;

  • ordini speciali o produzioni avviate su richiesta specifica del cliente.

Per tali prodotti restano in ogni caso fermi i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. (European Union)

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso oppure non conforme a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare AreaMood all’indirizzo info@areamood.com nel più breve tempo possibile, allegando:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie chiare del prodotto, del difetto o del danno;

  • fotografie dell’imballo esterno e interno, se presenti segni di danneggiamento da trasporto.

In caso di danno da trasporto evidente, consigliamo di effettuare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna, così da consentire una più rapida gestione della pratica con corriere o assicurazione. Questo termine organizzativo non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. (European Union)

Qualora il difetto o la non conformità siano confermati, AreaMood provvederà, secondo i casi e nei limiti di legge, a:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • rimborso totale o parziale.

In tali casi, i costi di ritiro, spedizione o eventuale sostituzione restano a carico di AreaMood. (European Union)

5. Garanzia legale

Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In caso di bene difettoso o non conforme, il consumatore ha diritto, nei termini di legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione senza spese, oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia legale minima per i beni è di 2 anni dalla consegna. (European Union)

6. Condizioni di restituzione

Nei casi in cui il reso sia ammesso, il prodotto dovrà essere restituito:

  • adeguatamente imballato;

  • completo di eventuali accessori, manuali e componenti ricevuti;

  • nello stato più vicino possibile a quello di consegna, compatibilmente con una normale verifica del bene.

AreaMood si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere con l’eventuale rimborso.

7. Rimborsi

Se il reso o il reclamo vengono approvati, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il rimborso sarà disposto entro i termini di legge e potrà essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente. I tempi effettivi di accredito dipendono dal prestatore di servizi di pagamento o dalla banca del cliente. (European Union)

8. Esclusioni ulteriori

Salvo ove diversamente previsto dalla legge o indicato nella scheda prodotto, non sono ammessi resi per:

  • prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura;

  • prodotti danneggiati per uso improprio, montaggio scorretto, manutenzione non conforme o cause non imputabili ad AreaMood;

  • beni per i quali il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, danni, difetti o rimborsi:
Email: info@areamood.com
Telefono: 092901540
Sede: AREA MOOD – Alessi Italia S.r.l., C.da Cultrera snc, San Giovanni Gemini (AG) 92020 – Italia